THANH TOÁN
Phương thức thanh toán:
Có 3 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất
- Phương thức thanh toán COD
– COD (dịch vụ giao hàng nhận tiền) là phương thức thanh toán bằng cách đưa tiền trực tiếp cho người vận chuyển ngay sau khi nhận được hàng. Các bước thanh toán bằng COD bao gồm:
- Bước 1: Chọn phương thức thanh toán COD khi đặt hàng.
- Bước 2: Chuyên viên chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng với Quý khách trong vòng 24h. Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi xác nhận
- Bước 3: Sau khi kiểm tra, xác nhận tình trạng đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng đến quý khách
- Bước 4: Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán theo hoá đơn từ nhân viên giao hàng. Trường hợp vắng mặt khi giao hàng, quý khách có thể nhờ người nhận thay và thanh toán.
- 2. Thanh toán trực tiếp
- Sau khi đặt hàng thành công, Quý khách vui lòng qua cửa hàng để thanh toán và nhận hàng.
-
3. Thanh toán qua thẻ ATM hoặc Internet Banking
Khách hàng đăng ký mua hàng từ website hoặc hotline, sau đó chọn mục thanh toán chuyển khoản.
Khách hàng có thể thanh toán chuyển khoản vào tài khoản công ty. Sau đó công ty gọi điện thoại xác nhận chuyển khoản và chuyển hàng tới tận nơi theo địa chỉ thông tin khách hàng cung cấp.
• Lưu ý: Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên và chuyển cho món hàng nào. Sau khi chuyển khoản, trong vòng 24h chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.
Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc.
Chính sách xử lý khiếu nại:
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
ĐỔI TRẢ
Dalama Roastery rất xin lỗi vì sự cố trong quá trình nhận và trải nghiệm sản phẩm mà bạn gặp phải. Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng và đặt quyền lợi khách hàng lên đầu tiên. Thông tin chi tiết và cách xử lý "đổi trả hàng", Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên dịch vụ qua fanpage (Facebook, zalo) hoặc hotline 0935176192.
Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm của chúng tôi? Bạn hoàn toàn có thể đổi trả lại sản phẩm trong 15 ngày.
Điều kiện đổi trả
Khách hàng hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi/ trả lại hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ khối lượng như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như hư hỏng sản phẩm, bong tróc, bể vỡ do vận chuyển.
Khách hàng vui lòng cung cấp giấy tờ, hình ảnh, video liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với những sản phẩm thuộc các trường hợp phía trên.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp hoặc gửi hàng đến Dalama Roastery - 21 Lê Hùng Yên, Thị trấn Cần Thạnh, huyện Cần Giờ, TPHCM.
- Thời gian đổi trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
-
Chi phí đổi trả hàng: trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả. Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.
- Trong trường hợp khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ Email chăm sóc khách hàng của chúng tôi: dalamaroastery@gmail.com & Hotline: 0354838588.
QUY TRÌNH ĐỀ XUẤT ĐỔI/ TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
- Bước 1: Liên hệ kênh bán hàng online đã đặt hàng để yêu cầu đổi/ trả hàng. Để quá trình thực hiện khiếu nại đổi trả hàng được thuận lợi, Khách hàng cần gửi đầy đủ thông tin, hình ảnh thể hiện lỗi sai khác của hàng hóa.
- Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Khách hàng, Bộ phận Xử lý khiếu nại sẽ tiến hành xác minh đơn hàng và đối chiếu với quy định đổi trả hàng ở trên. Nếu yêu cầu của Khách hàng đáp ứng quy định, chúng tôi sẽ liên lạc với Khách hàng để thông báo nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng.
- Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/ trả hàng, Khách hàng cần gửi sản phẩm cần đổi trả đến cho Dalama Roastery và các giấy tờ liên quan (nếu có); Khách hàng lưu ý giữ nguyên vỏ hộp hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Bước 4: Dalama Roastery nhận lại sản phẩm và thực hiện việc đổi trả hàng, hoàn tiền – theo dõi quá trình xử lý và cập nhật thông tin cho Khách hàng.
- Bước 5: Dalama hoàn thành việc xử lý khiếu nại sau khi hoàn trả tiền và thông báo tới Khách hàng.
Trường hợp khách hàng không được hưởng chính sách đổi trả hàng
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Lỗi hư hại sản phẩm do khách hàng sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Hàng đã qua sử dụng
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
